Sådan kommer pengene retur når du annullerer !

Således kommer pengene retur, når du annullerer en ordre !
Vores kunder har størst problem med at forstå, hvorledes pengestrømmen i forbindelse med en handel via webshop foregår, og i særdeleshed, hvordan pengene "kommer retur" når en ordre annulleres. Derfor vil vi gerne forklare lidt om dette fænomen, som nok er det der er dårligst beskrevet fra officiel side. Samtidig er sikkerheden i forbindelse med betaling på webshops, samt refundering faktisk det som gør Danmark til et af de sikreste steder at handle via internettet.
	Helt kort fortalt, er der nemlig en 3. part indblandet når du handler på danske webshops: nemlig Nets (tidligere PBS). Praktisk sker der det, at når du fra kurven med produkter på webshoppen bliver ført videre til betaling med kreditkort, bliver du taget fra webshoppen og til Nets betalingssystem (3. parten).
Når du indtaster dine kort oplysninger, er det med andre ord ikke hos webshoppen, du lægger dine kortoplysninger, men hos Nets. Det betyder at du giver webshoppen ret til at hæve kr. xxx,xx svarende til beløbet i kurven på webshoppen.
Når du har gennemført betalingstransaktionen, får webshoppen nu besked på, at der er lagt en ordre, og der er lagt en betaling. Typisk er det et link til Nets, som webshoppen kan klikke på, for at hæve beløbet. Samt en mulighed for at reducere beløbet, og tilbageføre beløbet - men aldig er det muligt at forhøje beløbet!
Hvis du som kunde, vælger at annullere din ordre, sker der det, at webshoppen afviser muligheden for at trække beløbet. Således har webshoppen aldrig haft beløbet trukket, da det jfr. lovgivningen om internethandel ikke er tilladt at hæve et beløb, før ordren er vel på vej mod kunden.
	Har ordren været afsendt, og beløbet er trukket på din konto, er der selvfølgelig tale om en helt almindelig kontooverførsel fra webshoppens side, hvis det da ikke er muligt at kreditere betalingen, som det faktisk er blevet muligt at gøre.
Vi håber at ovenstående hjælper lidt i forståelsen omkring deponering af "ret til at hæve beløb" i forbindelse med webshopsalg, som vi oplever er det dårligst oplyste i lovgivningen - og som oftest giver anledning til spørgsmål fra kunder. Læs eventuelt mere om "lov om internethandel" her - og husk du altid er velkommen hos E-handelsfonden, der har jurister siddende klar til at hjælpe handlende.